Ticimax mağazasında çıkış anketinin ne zaman açılacağını, hangi kısa seçeneklerin sorulacağını ve yanıtların kargo, ödeme ile güven düzenine nasıl bağlanacağını anlatır.
Ticimax mağazasına gelen kişi ürünü açar, fiyatı okur, belki sepete bir şey koyar ve sayfayı kapatır. Panelde sipariş yoktur. Analiz aracında bir oturum kapanmıştır. Kargo mu pahalı gelmiştir, ödeme yöntemi mi yoktur, beden bilgisi mi eksiktir, yoksa yalnızca bakıp sonra mı dönecektir, bunu ekrandaki sayılar söylemez. Çıkış anketi bu boşluğu kapatmak için sorulur. Kişi ayrılmadan önce kısa bir cevap bırakır. Mağaza o cevabı okur.
Bu yazı, anketin ne zaman açılacağını, hangi kısa sorunun sorulacağını, aynı kişiye kaç kez gösterileceğini, mobilde satın alma yolunu kapatmamasını ve cevapların kargo, ödeme, güven ve sepet hatırlatmasına nasıl bağlanacağını anlatır. Trafiğin hangi adımda koptuğunu ayırmak trafik var, sipariş yok rehberindedir. Ürün sayfasındaki fiyat, varyant ve teslimat satırları ürün sayfası kontrol listesindedir. Yarım sepetin mesajı sepet kurtarma stratejilerinde kalır. Burada konu, ayrılma nedenini kişinin kendi cevabından toplamaktır.
Çıkış anketi neyi toplar?
Çıkış anketi, ziyaretçi siteden ayrılmak üzereyken açılan kısa bir sorudur. Çıkış anketi modülü, bu anketi otomatik tetiklenen bir geri bildirim olarak konumlar. Sayfa türüne, ürüne, kategoriye ve kullanıcı davranışına göre soru akışı kurulabileceğini yazar. Toplanan yanıtların sınıflandırılabileceğini de yazar. Modül sayfası, kupon, özel teklif veya hatırlatma ile kişiyi sitede tutma senaryosundan da söz eder. Bu yazı o senaryoyu varsayılan adım yapmaz. Önce neden öğrenilir. İndirim, neden bilinmeden açılırsa asıl engeli örter.
Anket, sepet kurtarma değildir. Sepete ürün ekleyip çıkan kişiye sonradan giden mesaj, sepetteki ürünü ve devam bağlantısını taşır. Anket ise kişi henüz sitedeyken neden gittiğini sorar. Sipariş numarası gerekmez. İletişim bilgisi, siz ayrıca istemedikçe yoktur. Anket, hediye çarkı da değildir. Çark, ödül karşılığında e-posta veya telefon ister. Çıkış anketi ayrılma nedenini ister. İkisini aynı pencerede birleştirmek, kişiyi soru, kayıt ve indirim arasında bırakır. Çarkın listeyi nasıl topladığı hediye çarkı yazısındadır. Ödemesi tamamlanmayan siparişte ise sipariş satırı vardır. Anket, satır açılmadan giden ziyaretçi içindir.
Ayrılma niyeti ne zaman tetiklenir?
Masaüstünde ayrılma niyeti, çoğu kurulumda imlecin pencerenin üst kenarına, sekmeyi kapatma veya adres çubuğu yönüne gitmesidir. Kişi henüz sekmeyi kapatmadan bir işaret vermiş sayılır. Sayfa yeni açılmışken tetiklenen bir anket, kişi ürünü okumadan soru sormuş olur. Herkes için doğru bir saniye yoktur. Ürün, fiyat veya sepet görüldükten sonra açmak daha okunur bir sıradır. Ana sayfaya iner inmez, hiçbir ürüne bakmadan soru sormak nedeni belirsiz bırakır.
Mobilde imleç yoktur. Sekmenin üstüne giden bir fare hareketi telefonda karşılık bulmaz. Geri hareketi, sekmenin kapanması veya sayfanın hızla yukarı kayması ayrı olaylardır. Hangi olayın anketi açtığını tahmin etmeyin. Demo görüşmesinde mobil tetikleyicinin ne olduğunu sorun. Bu yazı, her telefonda aynı hareketin anket açtığını söylemez. Tetikleyici ne olursa olsun pencere, sepete ekle düğmesinin üstüne binmemelidir.
Hangi soruyu sorun?
Tek soru yeter. İkinci soru, ancak ilk cevap bir alanı netleştirecekse açılır. Uzun bir form, ayrılan kişiden araştırma ister. Kısa seçenek, açık uçlu paragraftan daha okunur. Açık metin, seçeneklerin kapsamadığı gerekçe için küçük bir kutu olarak durabilir. Zorunlu olmamalıdır.
Örnek soru
Soru, sayfanın bağlamına göre tek cümledir. Ürün sayfasında: Bu ürünü neden şimdi almadınız? Sepette: Alışverişi neden tamamlamadınız? Kategoride, henüz ürün seçilmemişse soruyu açmamak daha doğru olabilir. Kişi bir ürüne karar vermeden nedenini de seçemez.
Kısa cevap seçenekleri
Seçenekler, mağazanızda karşılığı olan engeller olmalıdır. Aşağıdaki liste bir şablondur. Sitede olmayan bir ödeme yöntemini veya vermediğiniz bir teslimat vaadini seçeneğe yazmayın. Tek seçim yeter. Birden fazla işaret, raporu da cevabı da dağıtır.
- Kargo ücreti yüksek geldi veya toplamda geç göründü.
- Teslimat süresi net değil.
- Aradığım ödeme yöntemi yok.
- Ürün, beden veya varyant bilgisi yetersiz.
- Fiyat bütçeme uymadı.
- İade veya güvenlik koşulunu göremedim.
- Şimdi bakıyorum, sonra döneceğim.
- Başka bir gerekçe: kısa, zorunlu olmayan metin.
Seçeneklerin dili suçlayıcı olmamalıdır. Neden almıyorsunuz gibi bir soru kişiyi köşeye sıkıştırır. Neden şimdi tamamlamadınız daha sakindir. İndirim ister misiniz seçeneği bu listenin parçası değildir. Kişi indirim istemiş gibi görünür, asıl engel kargo veya beden olarak kalır.
İkinci soru ne zaman açılır?
İkinci soru herkese açılmaz. Kargo seçeneğini işaretleyen kişiye, ücretin nerede göründüğü sorulabilir: ürün sayfasında mı, sepette mi. Ödeme seçeneğini işaretleyen kişiye, aradığı yöntemin adı kısa bir listeden sorulabilir. Liste, mağazanızın gerçekten ekleyebileceği yöntemlerle sınırlıdır. Güven seçeneğini işaretleyen kişiye, hangi bilginin eksik olduğu sorulabilir: iade, ödeme güvenliği veya yorum. Şimdi bakıyorum diyen kişiye ikinci soru gerekmez. O cevap bir engel değil, bir zamandır.
Anket ne zaman açılsın, ne zaman açılmasın?
Ürün sayfası ve sepet, ilk tur için uygun yerlerdir. Kişi bir fiyat veya bir toplam görmüştür. Neden sorusu bu bağlama oturur. Kategori, arama ve kampanya sayfasında aynı soru erken kalabilir. İlk turda tek sayfa türü seçin. Her şablonda aynı anda açmayın.
Ödeme adımı anket için uygun değildir. Kişi kart bilgisi yazarken veya 3D Secure penceresine giderken bir soru, tahsilatı keser. Sipariş tamamlandı sayfası da uygun değildir. Alışveriş bitmiştir. Neden almadınız sorusu, almış kişiye yanlış bir cümledir. Çerez onay kutusu ile anketi üst üste koymayın. Çerez tercihi anket cevabı değildir. Anket, çerez kutusunun üstünü kapatmamalıdır. Çerezi kabul etmek anketi doldurmak anlamına gelmez. Panelin kurulumu çerez yönetimi sayfasındadır. Ayrıntı çerez yönetimi yazısındadır.
Kampanya çanı, indirim kulaklığı veya hediye çarkı aynı anda açıksa anketi de eklemeyin. Ziyaretçi hangi pencerenin soru, hangisinin teklif olduğunu ayırt edemez.
Aynı kişiye kaç kez gösterilir?
Hazır bir gün sayısı bu yazıda yoktur. Aynı oturumda bir kez göstermek, okunur bir başlangıçtır. Kişi kapattıysa aynı ziyarette hemen geri getirmeyin. Her sayfa geçişinde yeniden açmak, soruyu bir engele çevirir. Cevap verdiyse aynı soruyu kısa süre içinde tekrar sormayın. Cevap vermeden kapattıysa bir sonraki ziyarette hemen açmak da acele olabilir. Sınırı siz yazın: aynı tarayıcıda kaç gün susulacak, cevap verildiyse daha uzun bir ara bırakılacak mı.
Yalnızca çerez, sınırı zayıf tutar. Çerezi temizleyen kişi anketi yeniden görür. Üye girişi varsa aynı hesabı da sayın. Demo görüşmesinde sıklığın çereze mi, oturuma mı, üye kaydına mı baktığını sorun.
Mobilde anket neyi kapatmamalı?
Telefonda pencere, ekranın büyük kısmını kaplayabilir. Kapatma işareti başparmağın ulaşacağı yerde durmalıdır. Fiyat, varyant ve sepete ekle görünür kalmalıdır. Sepetin devam düğmesi de öyle. Anketi kapatmak, seçenek işaretlemekten daha zor olmamalıdır. Seçenekler kaydırmadan okunmalıdır. Liste sığmıyorsa metni kısaltın. Açık metin kutusu klavyeyi açıp toplamı ekrandan iterse, ilk turda kapalı seçenekle yetinin.
Mobil tetikleyici, masaüstündeki imleç hareketi değildir. Geri tuşuyla çıkan kişiye anket, geri hareketini yutuyorsa kişi sitede mahsur kalır. Anketi kapatınca gidilmek istenen yere dönülebilmelidir. Bunu kendi telefonunuzda, ürün sayfasında ve sepette deneyin.
KVKK, çerez ve ticari ileti
Bu bölüm bir hukuk görüşü değildir. Mağazanıza özgü metni bir hukuk danışmanıyla teyit edin. Pushonica, anket formunun geçerli bir onay oluşturduğunu garanti etmez.
Anketi yanıtlamak, e-posta veya SMS izni değildir. Kutuyu kapatmak da, çerezi kabul etmek de ticari elektronik ileti onayı sayılmaz. Türkiye'de kampanya veya indirim haberi, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili düzenlemeler çerçevesinde ele alınır. Onay, kanalına göre İleti Yönetim Sistemi kayıtlarıyla yönetilir. Anketin sonuna e-posta alanı ekleyecekseniz, bu alan neden sorusundan ayrı durmalıdır. Önceden işaretli bir onay kutusu kullanmayın. Onay metninin nasıl durabileceğini görmek için ticari elektronik ileti onayı sayfasına bakabilirsiniz. Bu sayfa Pushonica'nın kendi onay metnidir. Müşteri formuna kopyalanacak bir şablon değildir.
KVKK tarafında serbest metin ile e-posta veya üyelik bir araya gelirse kişisel veri işlemi doğurabilir. Kişi, adını veya telefonunu kutuya yazabilir. Bunu istemediyseniz kutuyu kısa tutun. Aydınlatma metni mağazanıza aittir. Pushonica KVKK aydınlatma metni şirketimizin veri sorumluluğunu anlatır. Vitrininize yapıştırılmaz. Anket cevaplarını genel bir bülten dosyasına yapıştırmayın. Demo formuna müşteri cevaplarını, müşteri listesini veya yönetici şifresini eklemeyin.
Cevabı hangi işe bağlarsınız?
Anket, kendi başına bir düzeltme değildir. Aynı cevap birkaç kez geliyorsa, o engel sayfada duruyor olabilir. Birkaç cevap, bütün mağazanın hükmü değildir. Dönemi, sayfa türünü ve ürünü not edin. Küçük bir üründeki kısa yığılmayı tüm vitrine genellemeyin.
Kargo ücreti ve teslimat
Kargo ücreti yüksek veya geç göründü cevabı, sepette sürpriz bir bedel olduğuna işaret edebilir. Ürün sayfasında kargo yazmıyor, sepette birden çıkıyorsa önce metni öne alın. Ücretsiz kargo koşulu varsa, koşul ürünün yanında ve sepette aynı olmalıdır. Teslimat süresi net değil cevabı, gün aralığının yazılmadığı sayfayı gösterir. Bu iki cevaba indirim kodu göndermek bedeli gizler. Bedeli yazın. İndirim koşulu indirim otomasyonu yazısındadır.
Ödeme yöntemi
Aradığım ödeme yöntemi yok cevabı, ödeme adımındaki listeyle yan yana okunur. Kapıda ödeme, havale veya taksit sitede yoksa ve eklemeyecekseniz, seçenekte de vaat etmeyin. Yöntem sitede var ama sepette görünmüyorsa sorun ankette değil, ödeme sayfasındadır. Ödeme adımında kalan sipariş, anketin değil, ödemesi tamamlanmayan sipariş takibinin konusudur. O ayrımı ödemesi tamamlanmayan sipariş yazısında bırakın.
Ürün bilgisi ve fiyat
Beden, varyant veya açıklama eksik diyorsa anketi değil ürün sayfasını düzeltin. Kontrolün sırası ürün sayfası listesindedir. Fiyat bütçeme uymadı cevabı, otomatik indirim emri değildir. Fiyat mı yüksek, yoksa kargo ile toplam mı şişiyor, seçenek ayırıyorsa ayırın. Ayırmıyorsa ikinci soruda ayırın. Her fiyat cevabına kupon bağlamak, marjı anketin yerine koyar.
Güven işaretleri
İade veya güvenlik koşulunu göremedim cevabı, sayfada durmayan bir metne işaret eder. İade süresi, ödeme bilgisi ve yorum, ürünün yanında okunabilmelidir. Sosyal kanıt, gerçek müşteri yorumunu, puanı ve mağazada karşılığı olan bildirimi vitrine taşımak için değerlendirilir. Olmayan bir satış veya sahte bir kalabalık, güven cevabını kapatmaz. Yerleşim ve dürüst sınır sosyal kanıt araçları yazısındadır. Rozet, sitede olmayan bir iade süresini söylememelidir.
Sonra döneceğim ve sepet kurtarma
Şimdi bakıyorum, sonra döneceğim cevabı bir engel listesi değildir. Kişi sepete ürün koyduysa ve iletişim izni uygunsa sonraki adım hatırlatma olabilir. Sepet kurtarma, alışverişi tamamlamayan kişiye hatırlatma gönderir. Anketi doldurmak bu izni vermez. İzin yoksa mesaj gitmez. Mesaj yeni bir indirim açmamalıdır. Ürün adı ve devam bağlantısı yeter. Aynı gün ikinci bir kampanya açmayın. Sipariş tamamlanınca hatırlatma durur.
Pencerenin içinde kupon göstermek, modül sayfasının andığı kurtarma senaryolarından biridir. Bunu varsayılan yapmayın. Kargo, ödeme veya güven cevabında kupon eksik bilgiyi örter. Kupon ancak neden fiyat ise, marj taşıyorsa ve koşul sepette çalışıyorsa değerlendirilir.
Cevapları nasıl okursunuz?
Hazır bir başarı oranı yoktur. Anketin görünmesi, cevaplanması ve ardından sipariş ayrı satırlardır. Seçenekleri ayrı tutun. Hepsini tek bir toplamda birleştirmek, kargonun mu bedenin mi öne çıktığını gizler. Ürün sayfasındaki kargo cevabı ile sepetteki kargo cevabı aynı cümle değildir. Biri bedeli henüz görmemiş olabilir. Diğeri bedeli görmüş ve yüksek bulmuş olabilir. Tek bir üründeki yığılma, mağazanın tamamı için aynı hükmü vermez.
Açık metni seçeneklerin yanına yığmayın. Kısa kutuya yazılan cümle, listede olmayan bir gerekçe olabilir. Modül sayfası, yanıtların otomatik sınıflandırılabileceğini ve etiketlenebileceğini yazar. Etiket, ham cümlenin yerine geçmez. Hangi etiketlerin çıktığını ve ham cevabın durup durmadığını demo görüşmesinde sorun. AI raporlama, push, e-posta ve kampanya verisini tek ekranda izlemek için değerlendirilir. Anket cevaplarının o ekranda kendiliğinden sipariş nedeni olarak durduğunu varsaymayın. Satırların dili otomasyon sonuçlarını ölçme rehberindedir. Aynı siparişi hem anket hem sepet raporuna yazıp tutarları toplamayın. Belirli bir dönüşüm artışı bu yazıda vaat edilmez.
Yayından önce kontrol listesi
Aşağıdaki sıra bir hukuk denetimi değildir. Kendi mağazanızda işaretleyin.
- Anketin hangi sayfada açılacağını yazın. İlk turda ürün veya sepetten birini seçin. Ödeme adımını ve sipariş tamam sayfasını kapsam dışında bırakın.
- Tek soruyu ve kısa seçenekleri, sitede karşılığı olan engellerle yazın. Olmayan ödeme yöntemini vaat etmeyin.
- İkinci soruyu yalnızca kargo, ödeme veya güven cevabına bağlayın. Şimdi bakıyorum diyen kişiye ikinci soru açmayın.
- Aynı oturumda bir kez kuralını ve cevaptan sonraki susma aralığını yazın. Sıklığın çereze mi üyeye mi baktığını sorun.
- Çerez kutusunun, kampanya penceresinin ve çarkın üstüne anket koymayın.
- Mobilde kapatma işaretinin, fiyatın, varyantın ve sepete ekle alanının durduğunu kendi telefonunuzda görün. Geri hareketinin anket tarafından yutulmadığını deneyin.
- E-posta alanı ekliyorsanız ticari ileti onayını ayrı tutun. Onay kutusunu önceden işaretli bırakmayın. Cevapları bülten dosyasına yapıştırmayın.
- Kargo, ödeme, ürün bilgisi, güven ve sonra döneceğim cevaplarının hangi işe gideceğini yazın. Sepet kurtarma, izin yoksa susmalıdır.
- Kendi testinizle anketi açın, bir seçeneği işaretleyin, kapatmayı deneyin. Başka bir ziyaretçinin oturumunda deneme yapmayın.
Hangi sayfada açılacağını, mobil tetikleyicinin ne olduğunu ve cevapların nasıl etiketleneceğini birlikte görmek için demo talep edin. Mağaza adresinizi ve örnek ürün bağlantınızı iletişim üzerinden de iletebilirsiniz. Görüşmeye müşteri cevaplarını veya yönetici şifresi eklemeyin. Kapsam ve ücret, seçilen modüle göre konuşulur. Hazır bir satış artışı teklifin parçası değildir. Bunu fiyatlandırma sayfasından da okuyabilirsiniz.