Ticimax'te havale veya EFT bekleyen ve kart ya da 3D Secure adımında kalan siparişleri panelden nasıl ayıracağınızı, stok ve mesajı nasıl planlayacağınızı anlatır.
Ticimax panelinde sipariş satırı oluşmuş, tahsilat kapanmamıştır. Müşteri havale veya EFT seçmiş, dekont gelmemiştir. Ya da kart ekranına geçmiş, 3D Secure penceresinde kalmış, banka işlemi onaylanmamıştır. Panelde sipariş durur. Kasa hareketi yoktur. Ürün, mağazanın stok ayarına göre başka alıcıya kapalı kalabilir. Liste akşama kadar açılmazsa hem stok hem tutar askıda kalır.
Bu yazı, ödemesi tamamlanmayan siparişi yarım sepetten ayırmayı, havale, EFT ve kartta kalan ödemeyi nasıl takip edeceğinizi, mesajın zamanını ve cümlesini, İYS ile KVKK tarafında nelere dikkat edeceğinizi anlatır. Sepete ürün koyup çıkan ziyaretçinin zamanı sepet kurtarma stratejileri yazısındadır. Mesaj gitmiyorsa sepet hatırlatma kontrol listesine bakın. Kanal seçimi WhatsApp, SMS ve web push rehberindedir. Burada konu, sipariş kaydı açıldıktan sonra tahsilatı kapanmayan satırdır.
Sipariş kaydı ile yarım sepet ayrı iz bırakır
Müşteri ürünü sepete ekleyip sayfayı kapatabilir. Elde sepet vardır, sipariş numarası yoktur. Hatırlatma, sepetteki ürünü ve devam bağlantısını taşır. Sepet kurtarma, alışverişi tamamlamayan kişiye bu hatırlatmayı gönderir. Ödeme yöntemi henüz seçilmemiş olabilir. Tutar, sepet değiştikçe değişebilir.
Ödemesi tamamlanmayan siparişte müşteri ödeme adımına gelmiş, havale, EFT veya kartı seçmiş ve Ticimax sipariş satırını oluşturmuştur. Elinizde sipariş numarası, tutar, seçilen ödeme yöntemi ve bir iletişim bilgisi vardır. Mesaj, açık kalan tahsilatı kapatır. İki akış aynı gün aynı kişiye giderse müşteri iki ayrı talep görür. Sipariş satırı oluştuysa sepet hatırlatması o kayıt için susmalıdır. Sepet hiç siparişe dönmediyse ödeme hatırlatmasının konusu da yoktur.
Kartta kalan deneme ile havale bekleyen satır aynı cümleyi taşımaz. Birinde banka veya 3D Secure adımı kapanmamıştır. Diğerinde müşteri havale veya EFT seçmiş, paranın geçmesi için süre tanınmıştır. Metni bu engele göre yazın.
Havale, EFT ve yarım kalan kart ödemesi mağazada ne bırakır
Havale ve EFT, tahsilatın banka hesabına geçmesini bekler. Müşteri siparişi onaylar, hesap bilgilerini görür ve sayfadan çıkar. Dekont o gün gelmeyebilir. Hafta sonu, mesai saati veya açıklama satırındaki eksik işlemi uzatır. Panel ödemeyi kendiliğinden kapatmaz. Dekontu işlemedikçe sipariş ödeme bekler durumda kalır.
Kart ve 3D Secure tarafında sipariş satırı oluşup provizyon kapanmayabilir. Müşteri bankanın penceresinde kalır, şifreyi girmez, limit doludur veya oturum düşer. Bazı kurulumlarda tamamlanmayan deneme de sipariş listesine düşer. Bazılarında yalnızca onaylanan provizyon satır açar. Hangi sonucun listede durduğunu ödeme kuruluşunuz ve Ticimax sipariş durumlarınız belirler. Bunu bir test kartıyla, gerçek müşteri verisi kullanmadan görün. Test siparişini canlı listede bırakmayın.
Askıda kalan satır, tahsil edilmeyen tutarı ve stoğu tutuyorsa satışa kapalı kalan ürünü birlikte bırakır. Hazır bir kayıp oranı bu yazıda yoktur. Büyüklük, panelinizdeki ödeme bekleyen satır sayısıdır.
Stok ne zaman tutulur
Ödenmeyen her sipariş stoğu düşürmek zorunda değildir. Bu, Ticimax'te sipariş durumu ile stok hareketini nasıl bağladığınıza bağlıdır. Kimi mağazada ödeme bekleyen sipariş adedi stoktan düşer. Kimi mağazada stok, ödeme onayından sonra düşer. Birincide ürün başka müşteriye kapalı kalır. İkincide aynı son adet iki kişiye satılabilir.
Hangi durumun stoğu tuttuğunu tahmin etmeyin. Stokta sınırlı bir ürünle kendi test hesabınızdan havale siparişi açın. Stok hareketine ve ürün sayfasındaki adede bakın. Ödeme kuruluşunuzun test ortamı varsa, tamamlanmayan bir kart denemesini de aynı nota yazın. Stoğu tutan bir havale siparişi günlerce suskun kalırsa ürün vitrinde yokmuş gibi durur. Süre dolunca siparişin iptal olup olmayacağı ve stoğun geri gelip gelmeyeceği sizin operasyon kuralınızdır.
Manuel takip nerede kopar
Küçük hacimde manuel takip mümkündür. Panelde ödeme bekleyen siparişleri süzersiniz, havale gelenleri tek tek eşlersiniz, gelmeyenlere yazarsınız. Sipariş sayısı arttıkça filtre her sabah yeniden kurulur. Dün aranan kişi bugün tekrar aranır. Ödemesi gece geçen kişiye sabah hâlâ hatırlatma gider.
Kopma birkaç yerde olur. Yanlış durum sütunu süzülür. Havale açıklamasında sipariş numarası yoktur, eşleşme uzar. Stok tutan sipariş ile tutmayan sipariş aynı mesajı alır. Telefonu veya e-postası olmayan kayıt, o kanalın listesinde yer almaz.
Otomatik akış bu listeyi her sabah yeniden kurmaz. Koşul bir kez yazılır. Ödeme kapanınca hatırlatma durur. Dekonttaki açıklamayı okuyup havale eşlemesini bitirmek yine mağazanın muhasebe adımıdır. Hatırlatma, müşteriye açık kalan tahsilatı gösterir. Tahsilatın kendisi bankadadır.
Mesajın zamanı ve cümlesi
Herkes için doğru bir dakika yoktur. Müşteri hâlâ banka penceresindeyken veya havale talimatını yeni vermişken art arda mesaj aceleye döner. İlk hatırlatma, ödemenin gerçekten açık kaldığı anlaşıldıktan sonra gider. Havale ve EFT'te bu an, müşterinin hesaba geçmesi için bıraktığınız süreden sonra olabilir. Kart ve 3D Secure adımında tamamlanmayan denemede daha kısa bir ara yeterli olabilir. İkinci mesaj, ilki açılmamışsa veya ödeme hâlâ kapalıysa gider. Gece yarısı giden bir havale hatırlatması, müşterinin bankayı açacağı ana denk gelmeyebilir. Hazır bir saat tablosu bu yazıda yoktur.
Cümle dört şeyi taşır. Sipariş numarası. Tutar, sipariş satırıyla aynı rakam. Seçilen ödeme yöntemi, müşterinin hatırlayacağı adla. Çalışan bir ödeme yolu. Havale ise mağazanın gerçek hesap bilgisi veya ödemenin tamamlandığı sayfa. Kart ise yeniden denemenin açıldığı güvenli bağlantı. Ürün adını da koyun. Yalnızca siparişiniz bekliyor demek, hangi ürün için para gönderileceğini söylemez.
İndirim bu mesajın parçası olmak zorunda değildir. Ödeme adımı kapanmadıysa yeni bir kupon asıl engeli örtmez. İndirim kullanacaksanız koşulu ve marjı ayrıca yazın. Bu ayrım indirim otomasyonu yazısındadır. Stokta kalmayan varyanta ödeme bağlantısı göndermeyin. Bağlantıyı kendi test siparişinizle, mobil cihazda açın. Tutar ve ürün, mesajdakiyle aynı olmalıdır.
Havale ve EFT bekleyen sipariş
Havale mesajı, müşterinin seçtiği yöntemi tamamlatır. Sipariş numarasını, tutarı ve açıklama satırına ne yazılacağını söyleyin. Açıklamada sipariş numarası yoksa eşleşme uzar. Hesap bilgisi mesajda duracaksa sitede görünen hesapla aynı olmalıdır. IBAN değiştiyse eski şablon da değişmelidir.
Süre yazacaksanız panelde uyguladığınız günü yazın. Yarın mesai bitimine kadar ifadesi, mağaza o saatte siparişi kapatıyorsa doğrudur. Kapatmıyorsa metin, tutulmayan bir söze döner. Ödeme geçtikten sonra aynı siparişe ikinci bir havale hatırlatması gitmemelidir. Bunu, dekontu işlediğiniz test siparişinde kontrol edin. Durma kuralı ödeme durumuna bakmıyorsa, parayı göndermiş müşteri de mesaj alır.
Kart ve 3D Secure adımında kalan sipariş
Mesaj suçlayıcı olmamalıdır. Ödemeniz başarısız oldu veya kartınız geçmedi gibi cümleler müşteriyi köşeye sıkıştırır. Daha sakin bir cümle yeter: siparişiniz oluştu, tahsilat kapanmadı, ödemeyi bu bağlantıdan tamamlayabilirsiniz. Bağlantı, modül sayfasının anlattığı güvenli ödeme linkidir. Linkin hangi sayfayı açtığı, ödeme kuruluşuna ve sipariş durumuna bağlıdır. Kapsamı demo görüşmesinde, örnek bir test siparişiyle sorun.
Müşteri kısa süre içinde ödemeyi kendisi tamamlayabilir. İlk mesajı bu ihtimali kapatacak kadar erkene koymayın. Aynı kayıt için sepet kurtarma da açıksa o kayıtta birini durdurun. Sipariş numarası oluştuysa ödeme bağlantısı, tutarı ve seçilen yöntemi yerinde tutar.
Kanal, ticari elektronik ileti ve KVKK
Bu bölüm bir hukuk görüşü değildir. Mağazanıza özgü metni bir hukuk danışmanıyla teyit edin. Pushonica, bir hatırlatmanın ticari ileti sayılıp sayılmadığını garanti etmez.
Müşterinin başlattığı siparişin ödemesini tamamlatmaya yönelik sade bir bilgilendirme ile indirim, yeni ürün veya genel kampanya içeren bir ileti aynı işi görmez. E-posta, SMS ve benzeri kanallardan ticari elektronik ileti, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili düzenlemeler çerçevesinde ele alınır. Onay, kanalına göre İleti Yönetim Sistemi kayıtlarıyla yönetilir. İletinin sizin akışınızda hangi kapsama girdiği, metne kampanya ekleyip eklemediğinize ve kanalınıza göre değişir. Onay metninin nasıl durabileceğini görmek için sitedeki ticari elektronik ileti onayı sayfasına bakabilirsiniz. Bu sayfa Pushonica'nın kendi onay metnidir. Müşteri formuna kopyalanacak bir şablon değildir.
E-posta, koşulu ve hesap bilgisini daha uzun anlatır. SMS, sipariş numarası, tutar ve kısa bir bağlantı taşır. WhatsApp, mağazanızda kanal kurulumu ve mesaj türü uygunsa değerlendirilir. Her mağazanın her kanaldan ödeme hatırlatması basacağı varsayılmaz. Ayrıntı kanal seçimi yazısındadır. Aynı kişiye aynı gün üç kanaldan aynı siparişi yazmayın. Bir kanal seçin, diğerini o sipariş için o gün kapatın.
KVKK tarafında ad, telefon, e-posta ve sipariş içeriği kişisel veri işlemi doğurabilir. 6698 sayılı Kanun bu düzenin çerçevesidir. Aydınlatma metni mağazanıza aittir. Pushonica KVKK aydınlatma metni şirketimizin veri sorumluluğunu anlatır. Vitrininize yapıştırılmaz. Ödeme bekleyen listeyi genel bir bülten dosyasına yapıştırmayın. Demo formuna müşteri listesi, kart bilgisi veya yönetici şifresi eklemeyin.
Pushonica ödemesi olmayan sipariş takip modülü
Ödemesi olmayan sipariş takibi, ödeme yapılmamış siparişleri otomatik izlemek ve hatırlatma mesajlarıyla tamamlanmamış alışverişi satışa taşımak üzere konumlanır. Modül sayfasında dört iş vardır. Ödemesi tamamlanmamış sipariş için otomatik hatırlatma mesajı. Hatırlatmanın, müşterinin daha müsait olduğu zaman diliminde iletilmesi. Siparişin tamamlanması için güvenli ödeme bağlantısı. Satın almayı teşvik eden özel bildirim metni.
Aynı sayfa, akışın manuel takip gerektirmeden otomatik çalıştığını, farklı ödeme yöntemleriyle entegre olabildiğini ve detaylı raporlama sunduğunu yazar. Sayfa, yarım kalan ödemeyi satışa taşımayı bu modülün işi olarak anlatır. Belirli bir tahsilat oranı veya ciro artışı vaat edilmez. Sonuç, mağazanın trafiğine, ödeme kuruluşuna, stok ayarına ve metne göre değişir. Çerçeveyi fiyatlandırma sayfasından da okuyun. Teklif, seçilen modüle ve kanala göre konuşulur.
Sayfa, hangi Ticimax durum kodunun akışa girdiğini ve ödeme linkinin hangi sayfayı açtığını listelemez. İkisini demo görüşmesinde, kendi test siparişinizin durum adıyla sorun. Havale hesabı ile kartın yeniden deneme sayfası aynı cümlede birleşmemelidir.
Ödeme kapanınca sıradaki bilgi sipariş ve kargodadır
Tahsilat kapanınca ödeme hatırlatması durur. Müşterinin sonraki sorusu siparişin nerede olduğudur. Sipariş takibi, hazırlıktan teslimata kadar durumu anlaşılır mesajla iletir. Hazırlanıyor, kargoya verildi ve teslim edildi adımlarında bildirim gider. Kargo bildirimi, gönderi çıktığında takip bağlantısını ve teslimat sonrası bilgiyi taşır. Bu iki akış, parası henüz geçmemiş siparişe kargo vaadi yazmak için kullanılmaz.
Üç akışın sırasını tek satırda yazın. Ödeme açıkken ödeme hatırlatması. Ödeme kapanınca sipariş durumu. Kargo çıkınca takip bağlantısı. Kampanya cümlesini bu metinlere iliştirmeyin. Ayrıntı kargo takibi yazısındadır.
Sonucu hangi satırlarla okumalısınız
Hazır bir başarı oranı yoktur. Gönderim, tıklama ve ödemesi kapanan sipariş ayrı satırlardır. Gönderim, mesajın ulaştığı anlamına gelmez. Tıklama, tahsilat değildir. İlgili sipariş için bir süre yazın. Aynı siparişi hem sepet raporuna hem ödeme raporuna ekleyip tutarları toplamayın. Modülün detaylı raporu bu satırların yerine geçmez. Yanına stok adedini, ödeme yöntemini, kanal maliyetini ve ödenmeden iptali koyun. Satırların dili otomasyon sonuçlarını ölçme rehberindedir.
Yayından önce kontrol listesi
Aşağıdaki sıra bir hukuk denetimi değildir. Kendi mağazanızda işaretleyin.
- Havale, EFT ve tamamlanmayan kart için panelde görünen durum adlarını ayrı ayrı yazın.
- Her durumun stoktan düşüp düşmediğini test siparişiyle görün.
- Havale için beklediğiniz süreyi ve süre dolunca siparişin ne olacağını yazın. Metne aynı süreyi koyun.
- İlk hatırlatmanın hangi olaydan sonra gideceğini ve ödemeden sonra duracağını yazın. Sepet kurtarma ile çakışmayı aynı notta kapatın.
- Mesajda sipariş numarası, tutar, ürün ve çalışan ödeme yolu bulunsun. Havale hesabı sitedeki hesapla aynı olsun.
- Kanalı seçin. Ticari ileti kapsamını ve İYS kaydını, metne kampanya ekleyip eklemediğinize göre danışmanınızla ayırın.
- Kendi test hesabınızla mobil bağlantıyı açın. Ödemesi kapanan testte sonraki hatırlatmanın gitmediğini kontrol edin. Başka birinin verisine deneme mesajı göndermeyin.
- Gönderim, tıklama, ödemesi kapanan sipariş, kanal maliyeti ve iptali ayrı satırda tutun.
Hangi durumun akışa gireceğini, ödeme bağlantısının hangi sayfayı açacağını ve raporun neyi saydığını birlikte görmek için demo talep edin. Mağaza adresinizi ve ödeme bekleyen örnek durum adlarını iletişim üzerinden de iletebilirsiniz. Görüşmeye müşteri listesi, kart bilgisi veya yönetici şifresi eklemeyin. Kapsam ve ücret, seçilen modül ile kanala göre konuşulur. Hazır bir tahsilat artışı teklifin parçası değildir.