Sipariş sonrası kargo takibinde hangi durumun hangi mesajı başlatacağını, takip bağlantısını ve yinelenen bildirimi nasıl kontrol edeceğinizi anlatır.
Kargo takibi, müşterinin siparişin nerede olduğunu anlamasıdır. Bildirim ise bu bilgiyi doğru aşamada ileten mesajdır. Ticimax mağazasında bu akışı kurmak için Ticimax kargo bildirimi kapsamına bakabilirsiniz.
Hangi bilgiyi hangi aşamada göndermelisiniz?
Sipariş alındı, kargoya verildi ve teslim edildi gibi durumlar farklı bilgi ihtiyaçlarını karşılar. Mağazanızdaki gerçek durum kodlarını kullanılan mesaj şablonlarıyla eşleştirin. Hazırlanan bir siparişe henüz kargoya verilmiş izlenimi veren mesaj gönderilmemelidir.
Takip bağlantısını kontrol edin
Mesajda sipariş bağlamını ve çalışan takip bağlantısını açıkça gösterin. Bağlantının doğru gönderiye ait olduğunu mobil cihazda test edin. Sağlayıcıdan geç gelen durumlar ile mağaza kayıtları arasındaki farkları ayrıca değerlendirin.
Yinelenen mesajları önleyin
Aynı durumun yeniden işlenmesi müşteriye tekrar mesaj göndermemelidir. Kullanılan başka kargo araçları varsa aynı olayı kaç farklı sistemin bildirdiğini kontrol edin. Kampanya iletişimi ile müşterinin beklediği sipariş bilgisini ayrı akışlar olarak planlayın.
Sonucu nasıl izlersiniz?
Gönderim hataları, bağlantı tıklamaları ve sipariş sonrası destek taleplerini inceleyin. Destek talebi azalmasını değerlendirirken sipariş sayısındaki değişimi de hesaba katın. Belirli bir memnuniyet veya satış artışı varsaymayın.