İlk ziyaretten yeniden alışverişe kadar müşterinin bilgi ihtiyacını ayırın ve iletişim akışınızı bu aşamalara göre düzenleyin.
İlk ziyaret: ürünü ve mağazayı anlamak
İlk kez gelen ziyaretçi ürünün ihtiyacını karşılayıp karşılamadığını ve mağazadan nasıl alışveriş yapacağını anlamaya çalışır. Ürün bilgisi, fiyat, teslimat ve iletişim yolları bu aşamanın temelidir. Kampanya mesajından önce bu soruların yanıtlarının kolay bulunmasını sağlayın.
Değerlendirme: seçenekleri karşılaştırmak
Aynı ürünün tekrar incelenmesi, varyant seçimi veya stok bildirimi talebi araştırmanın ilerlediğine işaret edebilir. Müşterinin hangi bilgiyi aradığını düşünün. Birbirinden farklı ürünler için aynı açıklamayı ve aynı mesajı kullanmak, karar sürecini desteklemeyebilir.
Satın alma: belirsizlikleri gidermek
Sepette toplam maliyet, teslimat ve ödeme koşulları açık olmalıdır. Müşteri alışverişi yarım bırakırsa teknik bir sorun ile daha sonra dönme isteğini ayırın. Satın alma sinyalleri ve sepet hatırlatma akışı bu aşamada birlikte değerlendirilebilir.
Sipariş sonrası: beklenen bilgiyi vermek
Siparişten sonra müşterinin odağı kampanyadan teslimata kayabilir. Doğru sipariş durumunu ve çalışan kargo takip bağlantısını paylaşın. İade veya destek ihtiyacında kolay ulaşılabilir iletişim bilgileri sunun. Gönderilen mesajın mağaza kayıtlarıyla tutarlı olması önemlidir.
Yeniden alışveriş: ihtiyaca uygun iletişim
Her ürünün tekrar satın alma sıklığı aynı değildir. Tüketilen ürün ile uzun süre kullanılan ürünü aynı takvime bağlamayın. Mevcut müşteri gruplarını, ürün türünü ve iletişim izinlerini birlikte değerlendirin. Sürekli indirim yerine yararlı ürün veya kullanım bilgisi de planlanabilir.
Akışı tek bir sayfada kaydedin
- Müşteri aşaması ve bilgi ihtiyacı
- Desteklenen tetikleyici ve mesaj kanalı
- Bekleme, tekrar ve durdurma koşulları
- Ölçüm dönemi ve takip edilecek sonuçlar
Mağazanızın mevcut akışından başlayarak Ticimax demo görüşmesinde uygun otomasyon kapsamını belirleyebilirsiniz.