Yarım kalan sepet için mesaj ulaşmıyorsa tetikleme, alıcı, kanal ve bağlantı adımlarını sırayla kontrol edin.
Mağazanızda yarım kalan sepetler var ama müşteriye hatırlatma ulaşmıyor. Sorun, sepetin akışa hiç alınmaması, mesajın gönderilememesi veya gönderilen bağlantının çalışmaması olabilir. Aynı belirti farklı nedenlerden kaynaklanır. İlk adım tüm ayarları değiştirmek yerine sorunun hangi aşamada oluştuğunu belirlemektir.
Ticimax sepet kurtarma ile sepet hatırlatma aynı ihtiyacı anlatan iki ifadedir: hatırlatma müşteriye gönderilen mesajı, kurtarma ise alışverişe dönüş sürecini anlatır. Bu rehber otomatik teknik tarama değildir; kendi mağaza ve entegrasyon kayıtlarınızla kullanabileceğiniz bir kontrol sırasıdır.
1. Kontrol edilebilir bir test sepeti oluşturun
Stokta bulunan bir ürünle, kendi test hesabınız üzerinden sepet oluşturun. Tarihi, ürün ve varyantı, kullandığınız cihazı ve sepetin son durumunu kaydedin. Alışverişi tamamlamadan çıkın. Aynı test sırasında başka bir otomasyonun mesaj göndermediğinden emin olun; aksi halde hangi aracın çalıştığını ayırt etmek zorlaşır.
Misafir alışverişi ile giriş yapmış müşteri için kullanılabilir veriler farklı olabilir. Testin hangi müşteri türüyle yapıldığını belirtin. Kendi testinize ait olmayan kişilere deneme mesajı göndermeyin.
2. Sepet akışa alınmış mı?
Sepet oluşturuldu diye her senaryo hemen başlamaz. Tetikleme koşulunu, bekleme süresini ve sepetin son güncellemesini inceleyin. Entegrasyonda ilgili kayıt erişilebilir mi? Sipariş verilmiş veya sepet boşaltılmış mı? Akışın kapsamına girmeyen bir sepeti gönderim hatası olarak değerlendirmeyin.
Bekleme süresinin neye göre başladığı da önemlidir. İlk ürün ekleme, son sepet değişikliği veya tanımlanmış başka bir olay farklı zamanlar üretir. Uygulanan kuralı kurulum sorumlusuyla netleştirin.
3. Alıcı ve mesaj kanalı uygun mu?
Mesaj için gerekli alıcı bilgisinin mevcut ve kullanılabilir olduğunu kontrol edin. Telefon, e-posta veya web push aboneliği aynı veri değildir. Kanalın teknik bağlantısı ve gönderim durumu ayrı incelenmelidir. Kullanılacak iletişim izinlerinin uygunluğu da ayrıca değerlendirilmelidir; bir müşteri kaydının bulunması tek başına gönderim koşullarının sağlandığını göstermez.
Kanal kayıtlarında gönderim denemesi, hata veya teslim durumu varsa bunları birbirinden ayırın. Gönderim kaydı ile müşterinin mesajı okuması aynı sonuç değildir. Mevcut kayıtlarda gösterilmeyen bir teslim durumunu varmış gibi yorumlamayın.
4. Mesaj geliyor ama alışverişe dönülmüyor mu?
Mesaj bağlantısını mobilde açın. İlgili ürün veya sepete erişilebiliyor mu? Stok, fiyat, varyant ve giriş gereksinimi beklenen durumda mı? Bağlantı çalışırken ödeme hatası devam ediyorsa müşteriye daha çok mesaj göndermek ilk çözüm olmamalıdır. Trafik var, sipariş yok rehberi satın alma adımlarını ayırmanıza yardımcı olabilir.
5. Siparişten sonra akış duruyor mu?
Ayrı bir testte siparişi tamamlayın ve sonraki hatırlatmanın durdurulmasını kontrol edin. Aynı müşteriye iki farklı araçtan yinelenen mesaj gitmesi, çalışan bir otomasyonun da sorunlu görünmesine neden olabilir. Mevcut araçları ve durdurma koşullarını birlikte kaydedin.
Demo görüşmesine ne hazırlamalısınız?
- Mağaza adresi ve kullandığınız hatırlatma aracı
- Testin tarihi, müşteri türü ve beklenen sonuç
- Seçilen kanal ve görünen hata mesajı
- Hassas bilgileri kapatılmış kayıt veya ekran örneği
- Öncelikli hedef: gönderim, bağlantı veya alışverişe dönüş
Pushonica'nın uygunluğunu değerlendirmek için Ticimax mağazanız için demo talep edin. Görüşmede mevcut akışı, ihtiyaç duyduğunuz kanalı ve kurulum kapsamını netleştirelim. Şifre veya müşteri listesini demo formuna eklemeyin.