Ticimax mağazasında sosyal kanıt araçlarının türlerini, dürüst kullanım sınırını, ürün ve sepet sayfasındaki yerini ve etkinin nasıl okunacağını anlatır.
Ziyaretçi ürün sayfasına geldiğinde yalnızca fiyatı okumaz. Bu ürünü başka biri almış mı, yorum ne söylüyor, stok gerçekten dar mı, ödeme ve iade tarafı duruyor mu diye bakar. Sosyal kanıt, bu sorulara mağazanın kendi kaydıyla cevap veren araçların ortak adıdır. Yorum, anlık bildirim, stok sinyali, video ve rozet aynı işi görmez.
Bu yazı, Ticimax mağazasında sosyal kanıt araçlarını nasıl ayıracağınızı, hangisinin yanıltıcı hale geldiğini, ürün ve sepet sayfasında nereye koyacağınızı ve etkiyi hangi kayıtlarla okuyacağınızı anlatır. Ürün bilgisinin, fiyatın ve teslimatın sayfada durup durmadığı ayrı bir listedir. Ona ürün sayfası dönüşüm kontrol listesinden bakın. Ziyaretçinin kendi davranışı, yani sayfayı yeniden açması veya sepete ürün eklemesi, sosyal kanıt değildir. O ayrım satın alma sinyalleri yazısındadır. Pazaryeri yorumunu doğru ürüne bağlama adımları da Trendyol yorum eşleştirme rehberindedir. Burada bu üç konuyu yeniden kurmuyoruz.
Sosyal kanıt mağazada ne işe yarar?
Sosyal kanıt, ziyaretçinin bilmediği bir ürün hakkında başkasının deneyimine veya mağazanın görünen hareketine bakmasıdır. Yorum başkasının deneyimini anlatır. Anlık bildirim o andaki hareketi, stok cümlesi ürünün ulaşılabilirliğini, video yazıyla zor anlatılan ayrıntıyı, rozet ise ödeme, kargo veya iade vaadini gösterir.
Bu araçlar ikna metni değildir. Kaynakları yoksa veya yanlış ürüne yapışmışsa ziyaretçiye olmayan bir deneyim gösterilmiş olur. Güven, kutunun tasarımından değil, kutunun içindeki kaydın mağazayla aynı olmasından gelir. Sosyal kanıt modülü bu yüzden gerçek müşteri yorumu, puan, referans ve anlık güven bildirimi etrafında durur. Modül sayfadaki fiyatı veya stok miktarını düzeltmez. Ürün sayfası hatalıysa bildirim o hatayı kapatmaz.
Müşteri yorumları ve puanlar
Yorum, sosyal kanıtın en okunur türüdür. Ziyaretçi yıldızın kaç olduğundan önce, yazının bu ürün ve bu varyant için olup olmadığını anlamak ister. Beden, renk veya set değişiyorsa genel bir ürün puanı, seçilen varyantın deneyimi olmayabilir. Yorumun tarihi ve bağlamı görünür olmalıdır. Mağaza olumsuz yorumu silip yalnızca övgü bırakırsa puan ile okunan metin birbirini tutmaz.
Pazaryerinden gelen yorum da müşteri yorumudur. Kaynağın görünmesi gerekir. Ziyaretçi, metnin sitenin kendi siparişinden mi yoksa Trendyol gibi bir pazaryerinden mi geldiğini ayırt edebilmelidir. Eşleştirme yanlışsa başka ürünün deneyimi bu sayfada durur. Bu, sosyal kanıt değil, yanlış bilgidir. Eşleştirme, varyant ve kaynak gösterimini Trendyol yorum yazısında ele alın. Aktarımın Ticimax tarafındaki kapsamı Trendyol yorum sayfasındadır.
Yıldız, altındaki yorumlarla aynı kaynaktan gelmelidir. Yüksek bir puan görünüp metin yoksa ziyaretçi puanın nereden sayıldığını bilemez. Yorum sayısı ile listelenen yorum birbirini tutmalıdır. Referans ve başarı hikayesi de bir yorumdur. Müşterinin izni ve anlattığı ürün belli olmalıdır. Başka bir kampanyanın cümlesini ürün sayfasına referans diye yapıştırmayın.
Anlık satın alma ve ziyaretçi bildirimleri
Anlık bildirim, ekranın köşesinde beliren kısa bir haberdir. Bir ürün az önce satın alındı, bir yorum geldi veya bir etkileşim oluştu gibi cümleler bu gruba girer. Cümle, mağazanın kendi sipariş, yorum veya etkileşim kaydından gelmelidir. Doğru ürünü söylemeli ve tıklanınca ilgili sayfaya gitmelidir. Başka bir kategorideki satışı bu ürünün altında göstermek, ziyaretçiye yanlış bir hareket anlatır.
Ziyaretçi sayısı da aynı kurala girer. Şu anda bu sayfaya bakan kişi ifadesi, ancak o anki gerçek oturumdan okunuyorsa bir sinyaldir. Sabit bir metin günün her saatinde aynı kalabalığı söylüyorsa bildirim değil, süslemedir. Gece ile öğlen aynı cümle ekranda kalıyorsa kayıt canlı değildir.
Bildirim satın alma düğmesinin, fiyatın veya varyant seçiminin üstüne binmemelidir. Mobilde küçük bir kutu bile sepete ekle alanını kapatabilir. Aynı anda birden fazla kutu açılıyorsa ziyaretçi hangisini okuyacağını seçemez. Bir türle başlayın.
Stok ve talep sinyalleri
Stok az kaldı, son ürünler veya bu varyant tükenmek üzere gibi ifadeler talep sinyalidir. Cümle, yalnızca seçilen varyantın stok kaydıyla doğruysa kullanılmalıdır. Ürünün başka bir bedeni varken seçilen beden tükenmişse sinyal, ürünün tamamı için değil o beden için yazılır. Stokta rahat olan bir ürüne az kaldı demek, sonraki gerçek uyarıların da okunmamasına yol açar.
Talep sinyali ile stok bildirimi aynı akış değildir. Ekrandaki az kaldı yazısı, o an sayfada duran kişiye bir durum gösterir. Stok hatırlatma, ürün yeniden satışa açıldığında bekleyen müşteriye haber vermektir. Biri vitrin metnidir. Diğeri sonradan giden bir mesajdır. Stokta olmayan ürüne az kaldı yazılmaz. Müşteriye ürünün kendisi için ayrıldığı da söylenmez. Gelince haber ver akışının kurulumu ayrı bir rehberin konusudur. Burada yalnızca vitrindeki cümlenin stok kaydıyla aynı olması anlatılır.
Aynı kural sepette de geçerlidir. Sepetteki varyantın stoğu rahatsa kıtlık cümlesi kurulmaz. Metin ödeme anında artık doğru değilse bildirimi kapatın. Kıtlık cümlesini indirim koşuluyla aynı kutuda eritmeyin.
Kullanıcı içeriği ve video
Müşterinin kendi çektiği görüntü veya ürünün kullanım videosu, yorumun görüntü halidir. Ziyaretçi kumaşın duruşunu, ölçünün bedende nasıl göründüğünü veya kurulumun nasıl ilerlediğini yazıdan çıkaramayabilir. Videonun anlattığı ürün, sayfadaki ürün ve varyantla aynı olmalıdır. Başka rengin videosunu bu rengin galerisinde göstermek, yorumu yanlış ürüne bağlamakla aynı hatadır.
Kullanıcı içeriği, sahibinin izni ve ürün bağlamı olmadan vitrine çıkmaz. Sosyal medyadan alınan bir karenin o ürüne ait olduğunu bilmiyorsanız vitrine koymayın. Müşteri adını veya yüzünü kullanacaksanız izni ayrıca netleştirin. Bu yazı bir hukuk metni değildir.
Video modülü, ürün tanıtımını, müşteri deneyimi videolarını ve uygunsa sosyal medya görüntülerini ürün sayfasında göstermek için değerlendirilir. Dosya boyutu, otomatik oynatma ve satın alma düğmesinin kapanmaması ayrı bir kontroldür. O kontrolü ürün videosu yazısında bırakıyoruz. Her ürüne video koymak gerekmez. Kararı görüntüyle netleşen ürünlerde anlamı vardır.
Güven rozetleri
Rozet, bir vaadin kısa işaretidir. Güvenli ödeme, iade koşulu, kargo bilgisi veya üyelik gibi başlıklar bu gruba girer. Rozet ancak mağazada karşılığı varsa konur. Kullanmadığınız bir ödeme kuruluşunun logosunu, sahip olmadığınız bir sertifikayı veya işlemediğiniz bir iade süresini rozet yapmayın. İade süresi ürün sayfasında başka, iade sayfasında başka yazıyorsa rozet üçüncü bir koşul uydurmaz. Rozet, politika metninin yerine geçmez. Ziyaretçi rozetin yanında o koşulu okuyabilmelidir.
Puan rozeti de aynı sınıftadır. Ortalama yıldız, sayfadaki yorumların hesabıyla uyumlu olmalıdır. Yorum yokken yüksek bir puan göstermek, puanın kaynağını gizler. Rozeti kampanya etiketinden ayırın. İndirim bilgisi bir güven işareti değildir.
Sahte ve yanıltıcı bildirimlerden kaçının
Sosyal kanıt, olmayan bir hareketi varmış gibi göstermek için kullanılmaz. Gerçekleşmemiş bir satın alma, uydurulmuş bir ziyaretçi kalabalığı, stokta olan ürüne tükeniyor yazmak, başka ürünün yorumunu bu sayfaya taşımak ve sahip olmadığınız bir rozeti koymak aynı sorundur. Ziyaretçi bunu fark ettiğinde yalnızca o kutu değil, fiyat ve teslimat cümlesi de şüpheli hale gelir.
Türkiye'de tüketiciyi yanıltan ticari uygulama ve aldatıcı reklam, tüketici mevzuatının genel çerçevesinde değerlendirilir. Bu yazı bir hukuk görüşü değildir. Madde numarası, yönetmelik adı veya hazır bir uyum iddiası vermez. Hangi ifadenin sizin ürününüz ve kaydınız için sakıncalı olduğu, mağazanızın metnine ve elinizdeki kanıta göre değişir. Metni yayınlamadan önce bir hukuk danışmanıyla teyit edin. Pushonica, bir bildirimin hukuken uygun olduğunu garanti etmez.
Pratik sınırı şöyle kurun. Bildirimde geçen kişi, ürün, zaman ve stok mağaza kaydında bulunabilmelidir. Bulunamıyorsa cümleyi yayınlamayın. Örnek isimleri, örnek sayıları ve test siparişlerini canlı bildirime taşımayın. Süresi dolmuş bir satışı günlerce ekranda tutmayın. Dürüst bir kıtlık da acele diliyle şişirilmez. Stok azsa az olduğunu söylemek yeter. Son şans veya herkes alıyor gibi ifadeler kaydın ötesine geçer.
Aynı cümle her sayfada ve her saatte aynıysa kaynak canlı değildir. Ürün sayfası, kategori ve sepet farklı sorular sorar. Ziyaretçi hangi üründen söz edildiğini anlamıyorsa bildirimi o sayfadan kaldırın.
Ürün sayfasında nereye yerleşir?
Ürün sayfasının ilk işi ürünü anlatmaktır. Sosyal kanıt bu anlatının yerine geçmez. Fiyat, varyant, stok ve teslimat okunmadan açılan bir bildirim, ziyaretçiyi henüz anlamadığı bir üründe acele ettirir. Sayfanın temelini kontrol listesiyle ayırın. Sosyal kanıtı o temel durduktan sonra ekleyin.
Yorum ve puan, satın alma kararına yakın durur. Fiyat ve varyantın yanında kısa bir özet, sayfanın ilerleyen bölümünde de yorum listesi yer alabilir. Özet ile liste aynı ürünü anlatmalıdır. Liste, sepete ekle düğmesinin üstünü kapatmamalıdır. Çok uzun bir yorum bloğu teslimat bilgisini sayfanın dibine iter. Önce kısa bir özet, isteyene açılan liste daha okunur bir sıradır. Özet başka bir kampanya sayfasına kaçmamalıdır.
Anlık bildirim köşede kalır. Masaüstünde fiyat sütununun, mobilde sepete ekle çubuğunun üstüne binmediğini iki genişlikte deneyin. Bildirim seçili varyantla ilgili değilse o varyantın yanında durmamalıdır. Video galeriye yakın durur ve düğmeleri kapatmaz. Rozet, ödeme veya iade vaidinin yanında durur. Ürün görselinin üzerine rozet yığmak, görseli de rozeti de okunmaz kılar.
Aynı anda yorum, bildirim, stok şeridi, video ve birkaç rozet açmayın. Her kutu bir soruya cevap vermelidir. Cevabı metinde olan bir şeyi ikinci bir kutuyla tekrarlamayın. Yeni bir aracı eklerken eskisini kapatıp düğmenin hâlâ tıklanabildiğini görün.
Sepet sayfasında nereye yerleşir?
Sepette ziyaretçi ürünü seçmiştir. Buradaki ihtiyaç, yeni bir kalabalık göstermek değil, toplam, teslimat ve ödemedeki belirsizliği gidermektir. Ürün sayfasındaki bütün bildirimleri sepete kopyalamak, ödemeye giden yolu uzatır. Anlık satın alma kutusu fiyatın veya devam düğmesinin üstüne binerse ziyaretçi kutuyu kapatmakla uğraşır.
Sepette işe yarayan sosyal kanıt dardır. Sepetteki ürünün yorumundan kısa bir bağlam, stok gerçekten dar ise o varyanta ait bir cümle ve mağazada karşılığı olan bir ödeme veya iade rozeti yeter. Başka bir ürünün satışı, sepetteki ürün için kanıt değildir. Kargo ve iade rozeti, sepet adımında görünen koşulla çelişmemelidir. Koşul sepette değişiyorsa rozeti değil, koşul metnini düzeltin.
Sepeti terk eden kişiye sonradan mesaj göndermek sosyal kanıt kutusu değildir. O akış sepet kurtarma tarafındadır. Sepette duran bir bildirim, siteden çıkmış kişiye ulaşmaz. İkisini aynı rapor satırına yazmayın.
Etkiyi hangi kayıtlarla okumalısınız?
Hazır bir başarı oranı yoktur. Sosyal kanıt kutusunu açmak, siparişin neden değiştiğini tek başına açıklamaz. Aynı gün fiyat, kampanya, stok veya trafik kaynağı da değişmiş olabilir. Karşılaştırma bu notlarla birlikte okunur. Satırların dili için otomasyon sonuçlarını ölçme rehberine bakın. Belirli bir dönüşüm artışı bu yazıda vaat edilmez.
- Görünürlük. Kutunun ekranda durması, ziyaretçinin onu okuduğu anlamına gelmez. Düğmenin kapanıp kapanmadığını masaüstü ve mobilde ayrıca işaretleyin. Satın alma düğmesini kapatan bir kutu, bildirimin işe yaradığı anlamına gelmez.
- Etkileşim. Yoruma tıklama, videoyu başlatma veya bildirimi açma ayrı satırlardır. Bu hareketler sipariş değildir. Hepsini tek etkileşim sayısında toplamak, neyin kullanıldığını gizler.
- Sepet ve sipariş. Ürün görüntüleme, sepete ekleme ve sipariş mağaza kaydından okunur. Sosyal kanıt raporundaki bir sayıyı sipariş yerine koymayın. Aynı sipariş başka bir kanalın raporunda da duruyorsa tutarları üst üste eklemeyin.
- Şikayet ve güvensizlik. Bildirimin sahte olduğu, yorumun başka ürüne ait olduğu veya stok cümlesinin tutmadığı yönündeki müşteri notları da sonuçtur. Satış satırı sakin görünürken bu notlar artıyorsa metni kapatın.
- Dönem notu. Açılıştan önce sipariş, trafik ve açık kampanyayı yazın. Stok bittiyse veya fiyat değiştiyse aynı nota ekleyin. İlk turda tek değişikliği izleyin. Yorum alanını, bildirimi ve rozeti aynı gün açarsanız hangisinin siparişle birlikte gittiğini ayırt edemezsiniz.
Küçük bir üründeki kısa dönem dalgalanmasını bütün mağazaya genellemeyin. Test siparişlerini dönemin dışında tutun. Ölçüm penceresini baştan yazın. Pencere yoksa o günkü her sipariş kutunun siparişi gibi görünür.
Ajans, modül ve ölçüm aynı iş değildir
Sosyal kanıt arayan mağazalar bazen bir ajans, bazen hazır bir kutu, bazen de yalnızca yorum alanı arar. Ajans yerleşimi ve metni tasarlayabilir. Modül, yorumu, puanı ve anlık bildirimi mağaza verisine bağlar. İkisi birbirinin yerine geçmez. Verisi mağazadan okunmayan bir kutu, ajans metniyle de olsa olmayan bir hareket üretebilir. Sosyal kanıt ajansı aramak, kaydın doğru olduğu anlamına gelmez. Önce kaynağı sorun.
Pushonica bir sosyal kanıt ajansı olarak konumlanmaz. Sosyal kanıt modülü, Ticimax mağazasında gerçek müşteri yorumlarını, yıldız ve puanı, referansları ve anlık güven bildirimlerini vitrine taşımak için değerlendirilir. Kapsam, hangi kaydın bildirime döneceği ve kutunun hangi sayfada duracağı demo görüşmesinde netleşir. Yorumun pazaryerinden gelmesi ayrı bir modüldür. Video ayrı bir modüldür. Stok bitince haber vermek de ayrı bir modüldür. Hepsini tek ekranda açmak yerine, mağazada karşılığı olan türle başlayın.
Ücret kalemini modül, kurulum ve varsa ek yerleşim olarak ayırın. Hazır bir dönüşüm vaadi teklifin parçası değildir. Sonuç, trafiğe, ürüne, sayfanın geri kalanına ve kaydın doğruluğuna göre değişir. Kapsamı fiyatlandırma sayfasından okuyup görüşmede netleştirebilirsiniz.
Yayından önce kontrol listesi
Aşağıdaki sıra bir hukuk denetimi veya otomatik tarama değildir. Kendi mağazanızda işaretleyin.
- Yorum, anlık bildirim, stok cümlesi, video ve rozetten hangisinin bu üründe gerçekten duracağını yazın.
- Sipariş, yorum, stok veya politika sayfasında karşılığı olmayan metni kapatın.
- Yorum ve puanın aynı ürüne, gerekiyorsa aynı varyanta ait olduğunu örnek ürünle kontrol edin. Pazaryeri yorumunda kaynağın göründüğünü teyit edin.
- Anlık bildirimin test siparişini ve başka kategorinin satışını göstermediğini deneyin.
- Stok cümlesini seçili varyantla yan yana okuyun. Stok rahatsa kıtlık metnini kaldırın.
- Rozetin işaret ettiği ödeme, iade veya kargo koşulunu politika sayfasıyla karşılaştırın.
- Masaüstü ve mobilde kutuların fiyatı, varyantı ve sepete ekle düğmesini kapatmadığını görün. Sepette devam düğmesini ayrıca deneyin.
- Açılıştan önce sipariş, trafik ve açık kampanyayı not edin.
Hangi kaydın bildirime döneceğini ve kutunun ürün ile sepette nereye oturacağını birlikte görmek için demo talep edin. Mağaza adresinizi ve örnek ürün bağlantınızı iletişim üzerinden de iletebilirsiniz.