Kampanya Takibi: Ticimax Mağazasında Kampanya ve İndirimleri Müşteriye Zamanında Duyurmak

Ticimax panelinde kampanyayı açmak, müşterinin o kampanyayı gördüğü anlamına gelmez. Fiyat değişir, kupon tanımlanır, ana sayfadaki bant güncellenir. Müşteri ise arama sonucundan ürün sayfasına iner, favoriye eklediği ürünün ucuzladığını fark etmez veya sepette bekleyen ürün için kimse haber vermez. Kampanya takibi bu boşluğu kapatır: duyuru kime gitti, hangi anda gitti, müşteri tıkladı mı, ardından sipariş oluştu mu.

Bu yazı indirim kuralını kurmaz. Minimum sepet, kuponun hangi ürünle birleşeceği ve marj hesabı indirim otomasyonu yazısındadır. Burada konu, kampanyanın müşteriye nasıl duyurulacağı ve bu duyurunun siparişle ilişkisinin nasıl okunacağıdır. Mağaza kurulumu, tema veya ajans fiyatlandırması bu rehberin dışındadır.

Kampanya takibi mağaza ve müşteri için ne demek?

Mağaza tarafında kampanya takibi iki kayıttan oluşur. Birincisi duyurudur: kampanya başladı bilgisi, fiyatı düşen ürün, favorideki veya sepetteki ürüne gelen indirim, kampanyanın biteceğine dair hatırlatma. İkincisi sonuç kaydıdır: duyuru gösterildi mi veya gönderildi mi, tıklandı mı, belirlediğiniz süre içinde sipariş oluştu mu. Vitrindeki etiket fiyatı gösterir. Kimin gördüğünü ve kimin sipariş verdiğini göstermez.

Müşteri paneldeki kuralı izlemez. İlgilendiği ürünün ucuzlayıp ucuzlamadığını, sepette bıraktığı ürünün hâlâ o koşullarla alınıp alınamayacağını ve sürenin devam edip etmediğini bilmek ister. Duyuru bu sorulardan birine cevap vermiyorsa, ekranda duran kural müşteri için kampanya haline gelmez. Takip, müşterinin karşılaştığı ekran ve mesajla başlar.

Müşteri kampanyayı neden kaçırır?

Kaçırma çoğu zaman ilgisizlik değildir. Duyuru, müşterinin o anda durduğu yerde yoktur. Arama veya reklamla gelen kişi ana sayfayı görmeden ürün sayfasına iner. Kampanya yalnızca üst bantta kaldıysa indirim, ürünün yanında görünmeyebilir. Mobilde bant görselin altında kalır veya kaydırınca kaybolur. Fiyat kampanya fiyatıysa ve koşul yazılmadıysa müşteri rakamın nedenini anlamaz. Koşul sepette değişirse akılda kalan, duyuru değil tutarsızlıktır.

Ziyaret kampanyadan önce bittiyse müşteri sayfayı kapatmıştır. Sitede duran bir çan, siteden çıkmış kişiye ulaşmaz. Favorideki veya sepetteki ürün sonradan indirime girdiyse ve haber gitmediyse müşteri eski fiyatı hatırlar. Geri döndüğünde süre dolmuş da olabilir. Aynı ekranda birden fazla teklif varsa hangisinin geçerli olduğu seçilemez.

Mesaj yanlış sayfaya açıldığında da kampanya kaçmış sayılır. Bağlantı tükenen varyanta, başka ürüne veya süresi dolmuş bir koşula gidiyorsa tıklama vardır, alışveriş yoktur. Stokta olmayan ürüne fiyat duyurusu göndermek aynı sonucu verir. Ürün yeniden satışa açıldığında haber vermek ayrı bir akıştır. Bunu stok hatırlatma ile ele alın. İndirim duyurusu, satın alınamayan sayfaya trafik taşır.

E-posta, SMS, WhatsApp ve web push ne zaman uygun?

Kanalı mesajın uzunluğuna, müşterinin iznine ve kişinin o an sitede olup olmadığına göre seçin. Dört kanal aynı metni taşımak zorunda değildir. Genel çerçeve WhatsApp, SMS ve web push kanal seçimi yazısındadır.

E-posta, koşulu ve birden fazla ürünü anlatmak için elverişlidir. Hangi ürünlerin dahil olduğu, tarih ve bağlantı sakin bir dille durabilir. Kısa bir bitiş haberini uzun bültenin içine gömmek asıl cümleyi kaybettirir. Başlangıç duyurusu ile bitiş hatırlatması ayrı gönderimler olmalıdır.

SMS kısa bir gerçek ve bir bağlantı taşır. Fiyatı düşen tek ürün veya o gün kapanan kampanya bu uzunluğa sığar. Metin uzadıkça ürün adı ve koşul düşer. SMS gönderiminin birim maliyeti vardır. Geniş listeye aynı uzun katalogu SMS ile taşımak hem maliyeti hem rahatsızlığı büyütür. Kanal maliyeti teklif aşamasında netleşir. Bu yazı bir ücret tablosu değildir.

WhatsApp, mağazanızda kanal kurulumu, mesaj türü ve sağlayıcı koşulları uygunsa değerlendirilir. Her mağazanın bu kanaldan kampanya basabileceği varsayılmaz. Uygun olduğu yerde tek bir ürün veya tek bir bitiş bilgisi iletilebilir. Aynı kişiye aynı gün e-posta, SMS ve WhatsApp ile aynı kampanyayı yazmak tekrar eden bir baskıdır. Bir kanal seçin, diğerlerini o kişi için o gün durdurun.

Web push, tarayıcı bildirim izni vermiş ziyaretçiye siteden çıktıktan sonra kısa bir haber götürebilir. İzin yoksa kanal o kişi için kapalıdır. Mesajın açtığı sayfayı mobil cihazda deneyin. Web push izni, e-posta veya SMS onayı değildir.

Kişi o anda mağazadaysa ekranın kendisi konuşmalıdır. Kampanya Çanı, ziyaretçi gezinirken kampanyayı çan bildirimiyle görünür kılar. Yayını belirlediğiniz gün ve saatte otomatik açabilir. Çanı yalnızca belirli sayfa, ürün veya kullanıcı segmentine gösterebilir. Çana tıklayanların etkileşimini izleyebilir. Mobilde ve masaüstünde ayrı bakın. Modül, Pushonica CRM ve kampanya modülleriyle birlikte çalışacak şekilde konumlanır. Çanın işi, sitedeyken kampanyayı fark ettirmek ve bu temasın tıklamasını okumaktır.

Sayfada sürekli duran hatırlatma ayrı bir ihtiyaçtır. İndirim kulaklığı sayfanın kenarında sabit kalır ve panelden güncellenir. Çan bir anda öne çıkan bildirimdir. Kulaklık, gezinme boyunca duran alandır. İkisini üst üste koymadan önce satın alma düğmesini kapatıp kapatmadıklarını deneyin.

Kampanya belirli ürünleri öne çıkarıyorsa vitrin de duyurunun parçasıdır. Haftanın ürünleri, satış, görüntülenme ve stok verisine göre vitrini yeniler. Bu, kişiye giden bir mesaj değildir. Duyurudaki ürün ile açılan sayfadaki ürün aynı olmalıdır.

Favori, sepet ve görüntüleme için ayrı duyuru

Herkese aynı metin, segment kullanmamaktır. Segment, müşterinin ürünle kurduğu ilişkiye göre cümleyi değiştirmektir. Grupların genel çerçevesi Ticimax müşteri segmentasyonu yazısındadır. Kampanya duyurusunda işe yarayan üç grup favori, sepet ve görüntülemedir.

Favorideki ürün, müşterinin aklında tuttuğu üründür. Duyuru ürün adını, varsa seçilmiş renk veya bedeni ve doğru sayfayı taşımalıdır. Müşteri kırmızı bir ürünü favoriye eklemişse ve kampanya yalnızca başka bir rengi kapsıyorsa mesaj, kırmızı ürünü indirimde gibi göstermemelidir. Ürün kampanyadaysa ve stoktaysa cümle sade kalır: bu ürün şu anda kampanyada, bağlantı burada. Fiyat yazacaksanız rakam, ürün sayfasındakiyle aynı olmalıdır. Sayfa başka fiyat gösteriyorsa mesajı durdurun.

Sepetteki ürün bir adım daha ileridedir. Müşteri seçimini yapmıştır. Haber, sepetteki ürünü ve değişen koşulu söylemeli, sepette görünenle aynı kalmalıdır. Bu, yarım sepet hatırlatması değildir. Sepet kurtarma, alışverişi tamamlamayan kişiye e-posta, SMS veya push ile hatırlatma gönderir. Aynı gün ikinci bir kampanya mesajı, iki ayrı teklif gibi görünür. Siparişten sonra iki akış da durmalıdır. Notu sepet akışının içine mi alacağınızı, ayrı bir duyuru mu açacağınızı tek cümleyle yazın.

Görüntüleme daha zayıf bir sinyaldir. Sayfayı açmak, ürünü istediğini göstermez. Kısa bakış ile aynı ürüne tekrar dönmek aynı grup değildir. Duyuruda ürün adı şarttır. Baktığınız her şey indirimde cümlesi yanlış ürünü de kapsar. Favori ve sepet daha açık bir ilgidir. Görüntülemeyi, doğru ürüne bağlayabildiğinizde ve izin uygunsa devreye alın.

Kampanya Çanı bu ayrımı kişi sitedeyken uygular. Çan, seçtiğiniz sayfada, üründe veya kullanıcı segmentinde görünür. Genel kampanya, ilgisiz bir kategoride aynı sesle durmak zorunda kalmaz. Segment verisinin kuruluma nasıl bağlanacağını demoda örnek bir ürünle sorun. Veri yoksa segment varmış gibi mesaj yazmayın.

Fiyatı düşen ürün bu üç gruptan birine oturabilir. Düşüş kampanya kuralından da gelebilir, tek bir ürün düzenlemesinden de. Fiyat değişti demeden önce sayfadaki fiyatı, stok durumunu ve varsa bitiş tarihini birlikte kontrol edin. Stok yoksa fiyat haberi değil, stok akışı konuşulur.

Kampanya bitiş hatırlatması

Bitiş hatırlatması, sürenin gerçekten dolmak üzere olduğu kampanyalar içindir. Tarihi olmayan bir indirime bugün son gün yazmak, sonraki kampanyada aynı cümlenin okunmamasına yol açar. Tarih, Ticimax kuralında, ürün sayfasında ve mesajda aynı olmalıdır. Hatırlatma, kampanyayla ilgilenen ve henüz sipariş vermemiş kişilere gider. İlgi, favori, sepet veya önceki duyuruyu açmış olmak olabilir. Tüm üye listesine ikinci bir genel bülten göndermek bitiş hatırlatması değildir. Siparişi tamamlayan kişiyi akıştan çıkarın.

Tek hatırlatma yeterlidir. Aynı bitiş için art arda birkaç kanal açmak yorgunluğu büyütür. Metin kısadır: hangi kampanya, hangi koşulla, ne zaman kapanıyor, bağlantı nerede. Bağlantıyı mobil cihazda, kapanmadan önce deneyin. Süre uzarsa mesajdaki tarihi ve çanın üzerindeki tarihi birlikte güncelleyin. Eski bugün bitiyor metni yayında kalırsa ölçtüğünüz tıklama, güncel olmayan bir vaadin tıklamasıdır.

Çanın yayını belirlediğiniz gün ve saatte açılır. Kampanya bittiğinde çanın ekrandan kalkıp kalkmadığını ayrıca kontrol edin. Süresi dolmuş bir fiyata giden bildirim güven kaybettirir.

İYS, ticari ileti onayı ve KVKK

Bu bölüm bir hukuk görüşü değildir. Kampanya iletileri, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve ilgili düzenlemeler çerçevesinde ele alınır. E-posta, SMS ve benzeri kanallardan kampanya veya indirim haberi göndermek ticari elektronik ileti kapsamına girebilir. Onay, kanalına göre İleti Yönetim Sistemi kayıtlarıyla yönetilir. Onayın hangi adresi veya numarayı ve hangi kanalı kapsadığı sizin sürecinizdir. Pushonica bu onayın varlığını garanti etmez. Metni ve İYS kaydını danışmanınızla teyit edin.

Sitede gezinirken görülen çan veya kulaklık, gelen kutusuna giden bir ileti değildir. Ekrandaki metin yine de yanıltıcı olmamalıdır. Siteden çıkan kişiye e-posta, SMS veya WhatsApp göndermek ayrı bir izindir. Favoriye eklemek, sepete ürün koymak, ürün sayfasını görüntülemek veya çerezi kabul etmek bu izni vermez. Web push için tarayıcı bildirim izni de ayrıdır. İYS üzerindeki SMS onayı, web push izninin yerine geçmez.

Hediye çarkı e-posta ve telefon toplayabilir, kazanan kişiye kupon tanımlayabilir. Çarkı çevirmek, kampanya iletisi için verilmiş bir ticari ileti onayı değildir. Bilgiyi duyuruda kullanacaksanız onay metninin bu amacı söylediğini ve ilgili kanalın İYS tarafında durduğunu kontrol edin. Kuponu ekranda göstermek ile numaraya SMS göndermek farklı işlemlerdir.

KVKK tarafında e-posta, telefon ve favori, sepet veya görüntüleme listeleri kişisel veri işlemi doğurabilir. Listenin amacı, kimlerin gördüğü ve duyuru bittikten sonra ne yapılacağı mağazanızın aydınlatma ve saklama düzenine girer. 6698 sayılı Kanun bu düzenin çerçevesidir. Segment dosyasını genel bir forma yapıştırmayın. Demo formuna müşteri listesi veya yönetici şifresi eklenmez. Kargo veya sipariş bilgisi ile kampanya cümlesini aynı metinde birleştirmeyin. Kampanya izni olmayan kişiye, sipariş mesajının içinden kampanya göndermek onayı tamamlamaz.

Kampanya duyurusunun etkisini hangi verilerle okumalısınız?

Hazır bir başarı oranı yoktur. Karşılaştırma, önceki döneminiz ve bu kampanyanın kendi kayıtlarıdır. Satırları otomasyon sonuçlarını ölçme rehberiyle aynı dilde kurun. İndirimin marj etkisi için indirim otomasyonu yazısındaki maliyet ayrımını kullanın.

• Gösterim veya gönderim. Çanın ekranda belirmesi ile e-posta, SMS, WhatsApp veya web push kaydının oluşması aynı sayı değildir. Gönderim, mesajın müşteriye ulaştığı anlamına da gelmez. Teslim, hata ve açılma ayrı duruyorsa bunları birbirine yazmayın.
• Tıklama. Kampanya Çanı, çana tıklayanların davranışını ve etkileşimini izler. Gerçek zamanlı performans ve etkileşim raporları bu temas içindir. Mesaj bağlantısının tıklaması ayrı satırdır. İki tıklamayı toplayıp tek etkileşim yazmak, aynı kişiyi iki kez sayabilir.
• İlgili sipariş. Siparişin duyuruyla ilişkisi için bir süre ve bir kural yazın. Kural, raporda nasıl uygulanıyorsa öyle okunur. O gün verilen her sipariş, duyurunun siparişi değildir. Aynı sipariş hem çan hem mesaj raporunda duruyorsa ciroları üst üste eklemeyin.
• Maliyet. İndirim tutarı, kupon, kargo avantajı ve kanal gönderim maliyeti ciro satırının yanında durmalıdır. Yüksek ciro, kampanyanın kâr bıraktığını göstermez. İade ve iptalin hangi raporda düşüldüğünü not edin.
• Dönem notu. Kampanyadan önce sipariş sayısı, trafik kaynağı ve açık olan diğer kampanyalar yazılır. Stok bitti veya fiyat değiştiyse aynı nota eklenir. İki dönemin cirosunu yan yana koyup farkı duyuruya bağlamak, bu notlar olmadan açıklama üretmez.

AI raporlama, push, e-posta ve kampanya verisini tek ekranda izlemek için değerlendirilir. Ekran, sizin yazdığınız ilgili sipariş kuralının yerine geçmez. Test siparişlerini ve kendi deneme tıklamalarınızı dönemin dışında tutun. Şikayet, iletişimi durdurma ve yanlış ürüne giden mesaj da etkidir. Bu kayıtlar duyurunun sürdürülebilir olup olmadığını gösterir.

Kurulum kontrol listesi

Yayından önce aşağıdaki sırayı kendi mağazanızda işaretleyin. Bu liste otomatik bir denetim değildir.

1. Kampanyayı tek cümleyle yazın: ne indirimde, kim için, ne zaman başlıyor, ne zaman bitiyor, koşul ne.
2. Ürün sayfasında fiyat, stok, varyant ve bitiş bilgisi bu cümleyle aynı mı, mobilde kontrol edin.
3. Sitedeyken kullanılacak aracı seçin. Çan ile belirli sayfa, ürün veya segmente bildirim. Kulaklık ile sabit alan. Gerekiyorsa haftanın ürünleri ile vitrin. Satın alma düğmesinin kapanmadığını deneyin.
4. Siteden çıkan kişiye gidecek kanalı seçin. Her kanal için izin ve İYS kaydını gönderimden önce ayırın.
5. Favori, sepet ve görüntüleme gruplarından hangisinin kullanılacağını yazın. Verisi olmayan grubu boş geçin.
6. Sepet kurtarma, stok bildirimi ve bu duyuru aynı gün aynı kişiye gidiyor mu yazın. Sipariş tamamlanınca hangileri duracak, onu da yazın.
7. Çanın açılacağı gün ve saati belirleyin. Kampanya bitince çanın ve mesajdaki tarihin kalkmasını teste ekleyin.
8. Kendi test hesabınızla duyuruyu görün. Bağlantıyı mobil cihazda açın. Fiyat ve ürün mesajdakiyle aynı mı bakın. Başka birinin verisine deneme mesajı göndermeyin.
9. Açılıştan önce sipariş sayısı, trafik ve açık kampanyaları not edin. Sonra gösterim veya gönderim, tıklama, ilgili sipariş ve maliyeti aynı notta tutun.
10. İlk turda tek değişikliği izleyin. Metni, kanalı ve hedef grubu aynı anda değiştirirseniz hangi düzenlemenin siparişle birlikte gittiğini ayırt edemezsiniz.

Çanın hangi sayfada görüneceğini, hangi segmentin bağlanacağını ve tıklama raporunun neyi saydığını birlikte görmek için demo talep edin. Mağaza adresinizi ve örnek kampanya cümlenizi iletişim üzerinden de iletebilirsiniz. Görüşmeye müşteri listesi veya yönetici şifresi eklemeyin.