Yeni ziyaretçi, mevcut müşteri, stok bekleyen ve yarım sepet bırakan gruplar için iletişim akışlarını ayırın.
Segmentasyon neden gereklidir?
Aynı kampanya mesajını bütün müşterilere göndermek, farklı ihtiyaçları tek grupta toplar. İlk kez gelen ziyaretçi güven ve ürün bilgisi ararken mevcut müşteri yeniden sipariş kolaylığı bekleyebilir. Segmentasyon, iletişim sıklığını ve mesaj içeriğini müşterinin durumuna göre planlamayı sağlar.
Başlangıç için dört kullanılabilir grup
- Yeni ziyaretçiler: ürün ve teslimat bilgisini henüz değerlendirenler.
- Yarım sepet bırakanlar: ürünü seçmiş ancak siparişi tamamlamamış olanlar.
- Stok bekleyenler: belirli ürün veya varyant için talep oluşturanlar.
- Mevcut müşteriler: sipariş geçmişi bulunan ve satış sonrası iletişim bekleyenler.
Segment kurallarını sade tutun
İlk aşamada çok sayıda küçük grup oluşturmak yönetimi zorlaştırabilir. Segmentin hangi veriye dayandığını, müşterinin gruba ne zaman girdiğini ve ne zaman çıkacağını yazın. Sipariş tamamlayan kişinin sepet hatırlatma grubundan çıkarılması buna temel bir örnektir.
İzin ve mesaj sıklığını hesaba katın
Bir müşterinin belirli davranışı göstermesi, her kanaldan sınırsız iletişim kurulabileceği anlamına gelmez. Kullanılan kanalın izin koşullarını ve müşterinin aldığı diğer otomatik mesajları birlikte değerlendirin. Aynı gün içinde çakışan kampanya, sepet ve kargo mesajlarını önlemek için bir iletişim planı oluşturun.
Sonucu nasıl değerlendirmelisiniz?
Her segment için gönderim, erişim, tıklama ve ilgili siparişleri ayrı inceleyin. Sonuçları yorumlarken grup büyüklüğünü, kampanya dönemini ve kullanılan indirimi kaydedin. Küçük bir gruptaki kısa dönem değişimini genellemekten kaçının.
Ticimax mağazanız için sepet kurtarma, stok bildirimi ve diğer otomasyonları demo görüşmesinde birlikte planlayabiliriz.